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Aviso de Privacidad

Fecha de última actualización: 16 de Julio de 2025.

Introducción

One Contact, S.A. de C.V.

​

En cumplimiento a lo establecido por los artículos 15, 16 y demás aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ("LFPDPPP" o "la Ley"), su Reglamento, y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, One Contact, S.A. de C.V. (en adelante, "OneContact" o el "Responsable") pone a disposición de los Titulares el presente Aviso de Privacidad Integral, con el fin de informar los términos y condiciones bajo los cuales será llevado a cabo el tratamiento de sus datos personales.

Identidad y domicilio del Responsable

One Contact, S.A. de C.V., con domicilio en Juanita Llaguno 115, Colonia Los Treviño, C.P. 66150, Ciudad Santa Catarina, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a lo previsto en la Ley y el presente Aviso de Privacidad.

Definiciones

  •  Datos personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.

  •  Datos sensibles: Aquellos que afectan la esfera más íntima del titular, o cuya utilización indebida pudiera dar origen a discriminación.

  •  Titular: La persona física a quien corresponden los datos personales.

  •  Responsable: Persona física o moral que decide sobre el tratamiento de los datos personales. • Encargado: Quien trata datos personales por cuenta del responsable.

Datos personales que recabamos

Los datos personales que recabamos pueden incluir , de manera enunciativa pero no limitativa:

​

  • Datos de identificación: nombre, domicilio, correo electrónico, número telefónico (fijo y/o móvil), fecha de nacimiento, CURP, RFC. • Datos de contacto y ubicación. 

  • Datos laborales: puesto, empresa donde labora, giro de la empresa. 

  • Datos sobre productos o servicios contratados. 

  • Historial de atención, quejas, solicitudes o comentarios recibidos a través de canales oficiales. 

  • Grabaciones de llamadas, mensajes de voz y registros de chats o interacciones por canales digitales. 

  • Datos financieros o patrimoniales, en caso de ser necesarios para fines de facturación, cobranza o conciliación de pagos.

​

OneContact no recaba Datos Sensibles, salvo que sean estrictamente necesarios y se cuente con su consentimiento expreso y por escrito.

​

En caso de tratar datos de menores de edad, estos serán recabados únicamente con autorización de sus padres o tutores legales.​

Finalidades del tratamiento

a) Finalidades Primarias o Necesarias: 

  • Establecer y mantener una relación jurídica, comercial o contractual. 

  • Dar seguimiento a solicitudes de atención, soporte técnico o ventas.

  • Integrar expedientes de clientes o prospectos.

  • Verificar identidad del Titular y validar información proporcionada. 

  • Realizar gestión administrativa, contable y de facturación.

  • Cumplir con obligaciones legales, fiscales o contractuales.

  • Contactar al Titular para confirmación de datos o encuestas de satisfacción.

​

b) Finalidades Secundarias o No Necesarias: 

  • Enviar promociones, ofertas comerciales, boletines informativos. 

  • Aplicar encuestas de servicio o estudios de mercado.

  • Elaborar perfiles de consumo o preferencias de contacto.

 

La obtención del consentimiento para estas finalidades podrá realizarse mediante medios físicos, electrónicos, grabaciones de voz o cualquier mecanismo automatizado (checkbox, formularios web, etc.).

​

El Titular podrá manifestar su negativa a finalidades secundarias enviando un correo a la dirección indicada en la sección 6.

Transferencias de datos personales

OneContact podrá transferir sus datos personales a: 

​

  • Clientes o aliados comerciales con los que mantenga relaciones jurídicas, siempre que el tratamiento sea necesario para cumplir con la finalidad del servicio contratado. 

  • Autoridades administrativas, fiscales o judiciales que lo requieran por ley.

​

No realizaremos transferencias a terceros sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas por los artículos 10 y 37 de la Ley.

Oficina de datos personales y derechos ARCO

La Oficina de Datos Personales de OneContact es responsable de la atención de solicitudes relativas al presente aviso, y puede ser contactada por correo electrónico a [FALTA AGREGAR CORREO DE PRIVACIDAD O CREAR UNO].

 

El Titular podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) enviando solicitud escrita, acompañada de: 

​

  • Nombre completo. 

  • Descripción del derecho que desea ejercer. 

  • Medio para comunicar la respuesta. 

  • Copia de una identificación oficial.

 

Una vez recibida la solicitud completa, se responderá en un plazo no mayor a 20 días hábiles. En su caso, los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y conforme a los plazos legales aplicables. Posteriormente, serán bloqueados o eliminados de manera segura.

Medidas para limitar el uso o divulgación de sus datos

El Titular podrá limitar el uso de sus datos enviando su solicitud al mismo correo de contacto, o registrándose en nuestro listado de exclusión. También podrá inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad de PROFECO.

Seguridad de la información

OneContact adopta medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Podrán utilizarse cookies o web beacons en nuestros portales o sistemas para finalidades de autenticación, mejora de servicios, análisis estadístico o personalización de la experiencia del usuario. El uso de estas tecnologías puede deshabilitarse desde la configuración del navegador.

Cambios al Aviso de Privacidad

OneContact podrá modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Los cambios estarán disponibles en nuestra página web oficial o mediante comunicación directa al Titular a través de los datos de contacto proporcionados.

Derecho a presentar quejas ante el INAI

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado por alguna conducta de nuestros empleados o nuestras actuaciones, puede presentar una queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para más información visite: www.inai.org.mx.

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